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服务是留住客户的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍。这些研究都是通过切实的调查得出的结果,调查报告对于一个行业的发展来说,是至关...
为什么现在越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查?1.带给服务人员无形的压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务...
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