社区是金矿 天猫怎么挖

编前：越来越多商家开始把投资与发展的重点放在了O2O领域，积极向线上靠拢，打造线下线上闭环。作为末端物流、精准消费的敲门砖，社区O2O更是成为电子商务行业未来决胜的重要因素。然而，如何真正进入社区，如何精细划分社区消费，如何解决最后一公里配送问题，无疑成了社区O2O发展的瓶颈。那么，我们不禁要问，如何让社区O2O真正进入社区？社区O2O需要解决的痛点究竟在何处？

从线上到线下

扫码就能以优惠价格买到泰国香米，而且还能送货上门。

这是今年春节前，天猫服务站（菜鸟驿站）联合猫屋，以及天猫商家“耘易”（泰国香米供应商）发起的一次主题为“好米好过年”的社区O2O试水活动。进入猫屋的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。

18天内，猫屋便实现了550单的扫码成绩。猫屋创始人王戈说：“‘扫码购物’提供的商品一般定位于社区居民日常生活需要的果蔬食品与日化用品。传统的O2O是从线上引流到线下，猫屋男孩通过占领便利店的方式，从线下引流到线上下订单。”这一次，天猫从线下走到线上，给社区O2O添了一种新玩法。

天猫力图通过线上交易撬动线下海量的社区店资源，其设计的商业模式是，线下社区加盟商向天猫支付1980元用于购买线上流量资源，天猫为线下加盟商提供导流，加盟商则可以为天猫网购人群提供自提服务。办理加盟手续之后，线下店铺会接入统一标识，如带有“天猫自提点”或“天猫加盟店”字样的灯箱。目前，这一模式已在北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等超过20个城市，接近3000家便利店、社区物业落地。

猫屋：找到社区O2O的入口

猫屋是阿里投资的众包跑腿公司，是从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台。

猫屋与天猫之间有着深厚的渊源，从名字就可以看出来。猫屋在深圳的1400多家门店都与天猫签署了包裹自提协议，其代收包裹业务主要来自于淘宝和天猫。此前，马云曾强调，未来阿里将打造线下O2O模式，而“猫屋”或正在为此做试水尝试。

2014年，O2O全面爆发，社区成为各路资本争夺的重要战场。阿里早已着手布局抢占社区，通过遍布全国各个小区的天猫服务站力求夺得先机。但三年多来，似乎收效甚微。与猫屋的合作，或将是天猫保持社区O2O优势新的杀手锏。

社区并非易取之地。以本次“扫码买米”的活动为例，为了做好该活动，猫屋出动了20多个地推人员，培训社区门店店主如何向邻居销售大米，猫屋的客服人员也实时跟进。创始人王戈说：“这种纷繁细致的工作，更远非阿里、腾讯等互联网公司所能胜任。”

从长远来看，天猫与猫屋的合作模式或可依托阿里的买家大数据，向用户在线下精准投放商品试用。猫屋在深圳扎稳脚跟后，还将向北上广等其他一线城市拓展。不过，目前猫屋仍未盈利，处于培养用户消费习惯的阶段，预计未来三年，猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。

天猫服务站的尴尬处境

天猫服务站是天猫落地社区的线下实体服务网点，联合第三方合作伙伴（如社区便利店、社区物业网点），共同为消费者提供代收包裹、代送快递、预约配送、公共事业缴费、话费充值、机票代购、天猫导购、淘宝代购等便民服务。

此外，它更是天猫撒在线下的一张营销大网，利用遍布全国各个省市的网点，连接天猫与消费者的一个线下平台，想要编织出一张线上线下齐驱并进的零售版图。

乍一看，这是一个完美的平台：一方面，能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验，在双十一爆仓节点缓解物流瓶颈；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O的双线融合。

然而，实际上天猫服务站并没有实现天猫为其勾勒的愿景，其发展前景并不乐观。

天猫没有线下资源，因此只能选择与第三方便利零售店合作，毕竟布局线下网点不是一件省时省力的事情。天猫的地位因此显得很尴尬，始终是一个配角。再者，目前“天猫服务站”合作商家多种多样，加盟网点经营状况参差不齐，无法为消费者提供统一标准的服务。

阿里给予自提点的任务主要是包裹代收，但这项业务带来的收益有限，便民服务也并未广泛地开展，商家无法从水电煤充值缴费中获取太多的利润。天猫如果不能给这些线下商户带来实际利益，调动他们的积极性，那么想要扩展线上业务或将搁浅。

因此，作为天猫O2O战略苦心积虑的长远布局，天猫服务站模式仍有待市场的考验。