O2O模式如何改变未来社区商业

线上订购注定要以社区商业或物业作为提货终端。目前，物流的提货终端或者由物业代收，或者由便利店代收，或者物流公司设置自己的网点。而阿里巴巴与中国邮政的结合，开辟了一个全新时代。不但中国邮政几十年建立的物流网络一夜之间为阿里巴巴所用，物流的最末端也可以达到邮政所及的每个乡村。

以花样年旗下彩生活为代表的社区商业服务，更注重线上线下的结合。作为新近在香港上市的彩生活，已经达到一定的规模，在管服务项目超过500个，管理服务面积超过6000万平方米。除了传统物业管理服务，如维修管理、清洁绿化、安保维护等，彩生活让人眼前一亮的商业模式在于，通过互联网平台和移动终端App联接用户和最终服务商，并通过增值类服务盈利。事实上，正是增值类服务构成了彩生活盈利的大部分，该项服务的毛利润率高达98%以上。通过线上线下的互动，彩生活能够更好地了解住区消费者的需求，从而便于在线下提供准确而有效的商品与服务。如果说彩生活通过彩之云、彩付宝和彩空间三大法宝所构建的平台是网上核心，那么线下的物管处将具备商品与服务物流的核心通道功能。

作为中国房地产行业的领军者，万科事实上也在考虑如何以社区商业服务的模式将手中大量业主资源的消费力挖掘出来。万科尝试的幸福驿站物管模式即是明证。近来，万科似乎更加意识到社区商业品牌化营造的意义，在此方向上迈出了更加坚实的步伐，这才有了第五食堂、幸福街市等品牌的陆续推出，乃至“五菜一汤”社区商业模式的诞生。当然，万科在社区商业方面的“野心”远不止于此。2013年12月19日，亚洲最大的REIT领汇基金与万科签定战略合作意向书，共同寻找在内地零售物业的投资机会，万科谋求巨量社区商业资本化的长期退出机制的战略意图初显。

线上线下结合推动物流终端与体验店相结合，无论哪一种终端提货方式，无非是预交款终端提货，或者验货体验后付款提货。因此，社区商业中的物流终端的核心价值依赖于现场商品体验。社区商业的物流终端部分应有相应的体验区、试衣间、必要的验货配套设备，而不仅仅是一个取货窗口。

O2O模式的社区服务商并非只来自于品牌连锁，甚至不一定来自于合法注册的专业商家。大量的普通居民住户，通过社区网络销售自家经营的农副产品、特殊渠道的名特商品、其他非市场普遍供应的大众商品，已经成为常态。有提供自己种植有机蔬菜的住户，每天固定时间将蔬菜车停在社区门口，向网上订购的客户派发新鲜蔬菜。此类服务行为是住户自发的，但对于提货场所的需求与专业机构并无太大差异。

银行服务将成为社区商业新势力。近来，作为金融渠道的“毛细血管”，社区银行已然成为各大银行的新宠。社区银行自助程度更高，可以24小时营业，成本相比传统营业网点更低，这些优势无疑增加了社区银行的话语权。然而，就其实质，更加靠近有潜力的储户和消费者，乃是最终动力。除了传统的银行服务，社区银行亦在尝试创新，增加储户和消费者的黏性。以民生银行为例，其小区金融服务店的特色就包括了与政府和物业合作推出的便民服务、与1.5公里范围内商家组建营销联盟、为小区金融搭建核心产品平台等。

未来社区商业将是休闲文化体验、物流终端体验、商务社交体验的综合服务枢纽，具有极高的交易平台价值、信息终端价值、文化品牌影响力价值和物业模式的连锁价值。